全新服务体会--米其林驰加轮胎服务网络

  国际轮胎职业的领导者米其林集团9月17日在北京庆祝我国第50家驰加店开业，一起正式宣告在我国商场推出全新轮胎服务网络——Tyreplus驰加轮胎服务网络，从此改动了轮胎店传统的单一、零星服务形象，为顾客带来史无前例的完美购物体会。驰加的推出对促进我国轮胎零售服务职业规模化、规范化、满意日益增长的商场需求将发生重要影响。

  米其林（我国）轿车及轻卡轮胎替换商场出售总监龙祺表明：“Tyreplus驰加是米其林集团在我国推出的一起的轮胎零售服务网络品牌。与传统轮胎零售服务不同，它旨在为顾客供给一个挑选不同品牌产品、享用除购买轮胎外更多增值专业服务的零售途径，让顾客体会轻松愉快的完美购物享用。驰加表现了米其林致力于为我国顾客服务，全面满意顾客各方面需求的运营理念和服务主旨。”

  跟着我国轿车工业的迅猛发展，顾客不再满意于运营项目单一、产品品种单一的传统轮胎店，而期望在洁净整齐的环境中享用愈加专业的轮胎增值服务。作为职业的领导者，米其林先进的轮胎技能现已得到了广泛的认可。经过推出驰加轮胎服务网络，米其林期望更好地为顾客供给异乎寻常的优质服务，以满意广阔的我国顾客新的购物需求。

  与国际一切闻名的零售网络相同，驰加轮胎服务网络有一致的店面形象和标识，蓝、绿色为其主色调，而一个巨大的黄色笼统图画代表了奔驰的轮胎。驰加店店堂整齐、宽阔、亮堂，工作人员一致着装，按规范服务和操作流程为顾客供给方便、专业的服务。

  驰加轮胎服务网络完全将改动我国商场轮胎服务的传统概念，向顾客供给与轿车相关的多种服务项目。特别杰出的是，顾客在驰加店不只能够购买到米其林集团出产的轮胎，还能够购买到合适自己的其它品牌轮胎。作为一种一起的轮胎服务网络，驰加店除了为顾客供给专业的轮胎出售服务，还为顾客供给轮胎产品以外的其它许多增值服务项目，例如顾客能够在驰加店购买到包含润滑油、车辆饰品等其它与轿车有关的产品，还能够享用四轮定位、轿车快速保养等其它轿车相关的服务。

  为了确保向顾客供给优质的服务质量，让顾客享用完美的购物体会，米其林为参加驰加轮胎服务网络的轮胎零售商进行严厉、全面、完好的营销服务训练，并对驰加店的硬件设备进行严厉要求。驰加店在经营中有必要严厉履行一致的规范服务和操作流程。一套数百页规范操作程序对驰加店服务人员从怎么接听顾客电话到店肆办理办法都作了翔实的辅导和规则。

  驰加于2002年首先在澳大利亚推出。现在，国内50家驰加店开始构成全国服务网络，为顾客供给各种轮胎及其它配套服务。

  驰加轮胎服务网络不只能给顾客供给多品牌的轮胎产品，而且可为顾客的爱车供给更多增值服务。驰加轮胎服务中心网络是米其林公司在我国零售商场的严密合作伙伴。

  一切驰加轮胎服务中心的办理和操作人员都经过了米其林公司的严厉训练，而且从店面形象设计，陈列到客户服务和技能操作等方面都一起履行一致的操作规程和规范。

  “驰加”意味着为顾客的爱车供给优质的轮胎产品的基础上，“加”更多的增值服务，“加”更多的保养主张，“加”更多的对顾客与其爱车的尽心关心！

  驰加的最终目标是为莅临驰加轮胎服务中心的每位顾客供给“完美的购买和服务体会”。